Atividade 1 – ADM – Gestão da Qualidade – 54/2025

ATIVIDADE 1 – ADM – GESTÃO DA QUALIDADE – 54/2025

Ciclo PDCA

No início de 2025, a StartUp FoodTech, uma empresa de tecnologia voltada ao setor alimentício, identificou uma oportunidade no mercado de delivery personalizado de refeições saudáveis. O objetivo era desenvolver um aplicativo que sugerisse cardápios semanais de acordo com os hábitos alimentares e restrições de saúde dos usuários, com foco em pessoas entre 30 e 55 anos que desejavam praticidade sem abrir mão da qualidade nutricional.

A equipe de inovação da StartUp realizou testes rápidos e protótipos simplificados para validar algumas funcionalidades do app, como sugestões automáticas de refeições e integração com supermercados parceiros. Os resultados iniciais foram considerados satisfatórios, mas a diretoria, ansiosa por aproveitar o momento de crescimento do setor, decidiu acelerar o lançamento do aplicativo, e diversas etapas importantes foram ignoradas; por exemplo, a análise detalhada dos hábitos do público-alvo, testes extensivos de usabilidade e ajustes finos nas recomendações nutricionais foram reduzidos ou eliminados.

Após o lançamento, surgiram várias reclamações dos usuários sobre falhas no sistema de recomendação, dificuldade de navegação e erros na integração com parceiros sugeridos pelo aplicativo. Para corrigir rapidamente os problemas, a equipe da StartUp passou a aplicar o ciclo PDCA, identificando pontos críticos, implementando ajustes e monitorando continuamente os resultados para reduzir impactos negativos e melhorar a experiência do usuário, conforme Figura 1.

Elaborado pelo professor.

Figura 1 – Ciclo PDCA

Fonte: o autor.

Considerando as discussões feitas na disciplina, explique, em um único texto, o Ciclo PDCA, descrevendo cada etapa (Planejar, Executar, Verificar e Agir), e apresente a sua importância para a melhoria contínua nas empresas. Com base no caso apresentado, indique em qual etapa a StartUp FoodTech deveria ter investido mais tempo e recursos antes do lançamento do aplicativo, justificando sua resposta.