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[Desenho de serviço de TI] esse estágio do ciclo de vida tem como principal foco o desenho e a criação de serviços de TI, cujo propósito será realizar a estratégia concebida anteriormente durante a fase de Estratégia de Serviço.
Fonte: BARBOSA, W. S.; PEREIRA, J. M.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Maringá: UniCesumar, 2019.
A partir da definição apresentada acima, considere o cenário de uma empresa de produção de circuitos integrados que enfrenta desafios na gestão e eficiência de seus processos produtivos. A empresa está buscando implementar um novo serviço de TI para otimizar a cadeia de produção e melhorar a comunicação entre os departamentos de engenharia, fabricação e logística.
Nesse contexto, utilizando as etapas do Desenho de Serviço na Gestão de Serviços de TI destaque alguns pontos que são fundamentais para o processo de Desenho de Serviços.
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