Atividade 1 – GQ – Controle de Qualidade e Metrologia – 52/2026

ATIVIDADE 1 – GQ – CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA – 52/2026

Nos últimos anos, o avanço de tecnologias embarcadas na indústria automotiva tem ampliado a complexidade dos sistemas de controle e segurança dos veículos. Nesse contexto, a Tesla realizou recalls envolvendo milhões de veículos para atualização de sistemas de assistência à condução, como o Autopilot.

Segundo reportagens da Reuters e da BBC News, os recalls não estavam necessariamente relacionados a falhas estruturais de fabricação, mas, sim, a limitações no desempenho dos sistemas em condições reais de uso, o que poderia comprometer a segurança e gerar interpretações equivocadas por parte dos usuários.

Além disso, investigações conduzidas pela National Highway Traffic Safety Administration apontaram que, mesmo quando os produtos atendiam aos requisitos técnicos estabelecidos, havia necessidade de ajustes para garantir melhor alinhamento com o comportamento esperado pelos consumidores e com padrões de segurança mais rigorosos.

Esse cenário evidencia que a qualidade não pode ser compreendida apenas como conformidade com especificações técnicas, mas também como a capacidade do produto de atender às necessidades explícitas e implícitas dos usuários, especialmente em contextos de uso real.

Fonte: https://www.reuters.com/business/autos-transportation/us-auto-safety-regulator-closes-probe-into-teslas-driver-assistance-feature-2026-04-06/. Acesso em: 9 abr. 2026.

Com base no texto e nos conceitos de qualidade:

a) Explique a diferença entre qualidade sob o enfoque da conformidade e sob o enfoque do cliente.

b) Relacione esses enfoques aos principais autores da qualidade (Juran, Deming, Feigenbaum e Crosby), destacando suas contribuições.

c) Discuta por que produtos que atendem às especificações técnicas podem, ainda assim, gerar insatisfação nos consumidores, considerando o caso apresentado.

Unicesumar – Controle de Qualidade e Metrologia