📚 Volta às aulas com até 10% de desconto + 5% no PIX! 💎 + Cupom! 🏷️
📚 Volta às aulas com até 10% de desconto + 5% no PIX! 💎 + Cupom! 🏷️
Métodos de Pagamento:
O preço original era: R$ 44,90.R$ 37,50O preço atual é: R$ 37,50.
Métodos de Pagamento:
Na organização em que você atua, os usuários registram chamados técnicos junto à equipe de TI por meio de um sistema interno. Esses chamados são avaliados, classificados e tratados conforme um fluxo padrão. No entanto, foi identificado um problema recorrente: muitas solicitações chegam com informações incompletas ou pouco claras, dificultando a correta análise e resolução por parte do suporte técnico.
Como consequência, há situações em que:
– O chamado é parcialmente atendido ou encerrado sem solução adequada.
– O suporte não retorna ao solicitante para obter informações complementares.
– O solicitante não é notificado quando o chamado é encerrado sem resolução.
Diante desse cenário, você deverá propor um novo processo de atendimento de chamados de TI, considerando medidas para garantir a completude da solicitação, comunicação com o solicitante e tratamento adequado de casos não resolvidos.
Para isso, você deverá escrever o detalhamento de um processo que contemple as situações descritas, incluindo verificações de qualidade das informações, comunicação com o solicitante e mecanismos de devolução e reabertura do chamado quando necessário.
Requisitos obrigatórios:
– O processo deverá ter evento de início e fim.
– O processo deverá conter no mínimo 10 tarefas.
– O processo deverá conter pelo menos 2 gateways de decisão (sim ou não).
– Elabore de forma textual conforme modelo sugerido.
IMPORTANTE: nessa atividade, você não precisará realizar a modelagem do fluxo, apenas o detalhamento em forma textual e lógica.
Modelo:
Início do Processo: O que dará início ao processo
Tarefa1: Qual a atividade 1?
Existe algum documento ou preenchimento padrão nas tarefas, por exemplo, um formulário?
Tarefa 2:…
Gateway (decisão sim/não): Qual a decisão a ser tomada?
Caminho 1 do gateway
Caminho 2 do gateway
Fim do Processo: Quando é considerado como finalizado?
Unicesumar – Imersão Profissional: Modelagem de Processos de Negócio
Ainda está com dúvidas?
Entre nos grupos de estudo!
Nos siga nas redes sociais!
Satisfação Garantida
Garantimos a sua nota e nos comprometemos em devolver o seu dinheiro caso não aprove o serviço prestado.
Análise Anti-Plágio
Antes da entrega, o seu trabalho passa por uma verificação Anti-Plágio para garantir a sua autenticidade.
Repeito aos Prazos
Asseguramos que o seu trabalho seja entregue no prazo acordado ou devolvemos o seu dinheiro.
Suporte Contínuo
Estamos sempre prontos para sanar todas as suas dúvidas, com suporte pré e pós compra via E-mail ou WhatsApp.
Equipe Qualificada
Contamos com uma equipe especializada e multidisciplinar pronta para atender a todas as suas demandas.
A sua aprovação é o nosso objetivo!
Seg/Dom: Aberto 24 h
© 2024 | Nota 10 Acad | Todos os Direitos Reservados.
