Atividade 2 – Organização, Sistemas e Métodos – 53/2026

ATIVIDADE 2 – ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS – 53/2026

Questão 1
A transformação digital tem ampliado cada vez mais a presença da tecnologia nos processos organizacionais, promovendo maior conexão, integração e agilidade nas atividades empresariais. Nesse cenário, a área de Organização, Sistemas e Métodos (OSM), tradicionalmente responsável pelo diagnóstico, organização e melhoria dos processos internos, passou a utilizar as Tecnologias da Informação (TI) como um recurso estratégico para potencializar seus resultados, gerar inovação e tornar as operações mais eficientes. Essa aproximação entre OSM e TI modificou a forma como as empresas estruturam seus processos, analisam informações, conduzem decisões e gerenciam sua organização interna. Com a evolução tecnológica e a digitalização dos negócios, a atuação da OSM deixou de estar limitada ao levantamento de rotinas, documentação de procedimentos e análise de fluxos de trabalho, passando a incorporar novas competências relacionadas ao uso de soluções digitais. Atualmente, o profissional de OSM precisa dominar métodos de análise e redesenho de processos, além de compreender como sistemas e ferramentas tecnológicas, como ERP, CRM e plataformas de workflow, podem ser aplicados para otimizar atividades, integrar informações e aprimorar o desempenho organizacional.

Fonte: KLICHOWSKI, R. C. Organização, Sistemas e Métodos. Florianópolis, SC: Arqué, 2026.

Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. O CRM é uma ferramenta estratégica que foca na gestão do relacionamento com o cliente e possibilita ações mais personalizadas, maior fidelização e melhor compreensão do comportamento de consumo.

PORQUE

II. Essa ferramenta funciona como um sistema nervoso central da empresa, conectando todas as áreas em uma única base de dados, eliminando a duplicidade de informações e garantindo fluidez na comunicação entre setores.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1 –
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2 –
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3 –
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4 –
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5 –
As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 2
A escolha do modelo de trabalho dita a forma como as pessoas interagem e entregam valor ao cliente. Enquanto as estruturas mais tradicionais se organizam em feudos ou “silos” isolados, focados inteiramente na especialização, modelos mais contemporâneos buscam agir com horizontalidade. Nesse sentido, organizações dinâmicas procuram o foco total no encadeamento lógico de suas atividades para reduzir barreiras que impedem a agilidade produtiva.

Fonte: KLICHOWSKI, R. C. Organização, Sistemas e Métodos. Florianópolis: Arqué, 2026.

Interpretando as características dos modelos modernos de estruturação empresarial, analise as afirmativas a seguir sobre o “Modelo por Processos”:

I. Esse formato baseia-se na gestão do fluxo contínuo de atividades que agregam valor ao cliente, indo da entrada do pedido até a sua entrega final.

II. O modelo tem como vantagem principal a redução expressiva de retrabalhos organizacionais e a elevação da agilidade produtiva.

III. A implementação desse sistema exige que a empresa abandone a visão departamental fragmentada, demandando de suas lideranças a promoção de mudança cultural e capacitação contínua.

IV. Sua característica central é a alocação da autoridade apenas no topo da hierarquia, travando e limitando toda a tomada de decisão gerencial à figura do presidente.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1 –
I e II, apenas.

Alternativa 2 –
III e IV, apenas.

Alternativa 3 –
I, II e III, apenas.

Alternativa 4 –
II, III e IV, apenas.

Alternativa 5 –
I, II, III e IV.

Questão 3
No atual cenário mercadológico, repleto de acirrada disputa por fatias de consumo, deter a competência de prever as demandas do consumidor individual e personalizar seu atendimento são vantagens que asseguram a estabilidade da empresa. Para chegar a esse patamar de excelência, muitas corporações deixaram as obsoletas planilhas isoladas no passado para aderir a ecossistemas eletrônicos voltados com exclusividade ao fomento do relacionamento ativo entre a marca e quem consome seus produtos.

Aplicando o raciocínio lógico sobre os sistemas corporativos de gestão informacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

Unicesumar – Organização, Sistemas e Métodos