Atividade 3 – Gestão Integrada da Qualidade (QSSMA) – 53/2025

ATIVIDADE 3 – GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE (QSSMA) – 53/2025

QUESTÃO 1
Com o renascimento da indústria japonesa em 1970, o conceito de qualidade surge de maneira bastante acentuada, o que faz com que os fabricantes de veículos japoneses se tornem extremamente competitivos no mercado, criando dificuldades de vendas para os demais fabricantes mundiais. Isso se deu devido ao desenvolvimento de excelentes projetos aliado a um alto e consistente nível de qualidade, preços competitivos e serviços pós-venda, o que proporcionou ao Japão uma considerável vantagem competitiva.

Fonte: Disponível em: . Acesso em: 12 dez. 2023.

Em relação ao conceito da qualidade, avalie as afirmações abaixo:

I. É um conceito espontâneo e intrínseco.

II. Em qualquer situação é usado apenas em algo intangível.

III. Nunca é avaliada no ato de gerarmos ou recebermos um produto e ou serviço.

IV. Envolve prestação de um serviço ou a percepção associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1 – I e IV, apenas.
Alternativa 2 – II e III, apenas.
Alternativa 3 – III e IV, apenas.
Alternativa 4 – I, II e IV, apenas.
Alternativa 5 – I, II, III e IV.

QUESTÃO 2
A ABNT NBR 16001 estabelece requisitos mínimos relativos a um Sistema de Gestão da Responsabilidade Social, permitindo à organização formular e implementar uma política e objetivos que levem em conta as exigências legais, seus compromissos éticos e sua preocupação com a promoção da cidadania e do desenvolvimento sustentável, além da transparência das suas atividades.

Fonte: NBR 16001: Responsabilidade Social: Sistema da gestão: Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2004.

O tecnólogo em segurança no trabalho de uma indústria têxtil foi convocado para ajudar na implementação da NBR ISO 16001 na empresa em que trabalha. Para isso, ele vai elaborar a Política de Responsabilidade Social e organizar todos os treinamentos que a norma prevê para sua implantação. Sobre as características da NBR 16001 que o tecnólogo deve saber para ajudar na sua implementação, avalie as afirmações abaixo.

I. Tem aplicabilidade a organizações de todos os tipos e portes.

II. Tem a necessidade do comprometimento dos colaboradores e dirigentes de todos os níveis e funções.

III. A norma pode ser auditada e certificada.

IV. A norma esclarece que, quando há o atendimento aos requisitos da norma significa que a organização, é socialmente responsável.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1 – I e II, apenas.
Alternativa 2 – I e III, apenas.
Alternativa 3 – II e III, apenas.
Alternativa 4 – I, II e III, apenas.
Alternativa 5 – I, II, III e IV.

QUESTÃO 3
O processo de recertificação é comum e ocorre frequentemente em organizações que prezam pela responsabilidade ambiental em todas as suas atividades. Neste aspecto, imagine a seguinte situação:

Recentemente, a empresa Grão Social, especializada em prestar serviços de consultoria na área da agropecuária, decidiu expandir seus negócios e inserir em seus serviços a distribuição de defensivos químicos focados na agricultura. Esta empresa já possui a certificação ABNT NBR ISO 14001:2015 e passará pelo processo de recertificação em um ano e o departamento responsável pelo Sistema de Gestão Ambiental (SGA) da organização decidiu incluir também este outro segmento do seu negócio no escopo do SGA.

Com base na situação apresentada, avalie as asserções a seguir e a realação proposta entre elas:

I. No processo de recertificação, todo o SGA precisa ser novamente auditado e toda nova não-conformidade, como o atendimento a toda legislação ambiental pertinente, pode comprometer este processo caso não seja apresentado um plano de ação para solucionar esta não-conformidade.

PORQUE

II. A empresa Grão Social, ao introduzir a atividade de distribuição de agrotóxicos, precisa estruturar a logística reversa das embalagens dos produtos, pois esta é uma exigência legal da Política Nacional de Resíduos Sólidos, o que pode impactar o processo de recertificação.

A respeito das asserções e a relação proposta entre elas, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Alternativa 1 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3 – A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a asserção II é uma proposição falsa.
Alternativa 4 – A asserção I é uma proposição falsa, mas a asserção II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5 – As asserções I e II são proposições falsas.