Atividade 3 – Gestão Integrada da Qualidade (QSSMA) – 53/2026

ATIVIDADE 3 – GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE (QSSMA) – 53/2026

Questão 1
A empresa Alecrin, especializada na prestação de serviços de logística, decidiu implementar o sistema de gestão da qualidade (SGQ) em sua organização com base nos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015. Como na organização já haviam funcionários com conhecimento sobre a norma, estes funcionários foram escalados para compor o time responsável pelo processo de implementação do SGQ. Após a implementação do sistema, a Alecrin deseja obter a certificação da ABNT NBR ISO 9001:2015, porém, quer garantir que o sistema seja de fato certificado para não ter gastos sem o resultado esperado.

Fonte: Elaborado pelo professor, 2021.

Considerando a situação da empresa Alecrin e seu desafio em garantir a certificação da ABNT NBR ISO 9001:2015, avalie as afirmativas que apresentam passos que auxiliarão a obtenção da certificação desejada:

I. Uma das estratégias pode ser a capacitação de colaboradores sobre a norma ABNT NBR ISO 19011:2018 para realização de auditorias internas do SGQ.

II. É possível realizar a contratação de uma empresa especializada em auditorias de SGQ baseados na norma ABNT ISO 9001:2015 para verificar possíveis inconformidades do sistema.

III. A pré-auditoria por parte do organismo certificador pode ser fundamental para a organização, pois o resultado será um diagnóstico sobre o nível de maturidade do SGQ.

IV. É essencial preparar a organização para passar pelo processo de auditoria, desmistificar este processo e sensibilizar os colaboradores sobre a importância deste processo, pois isso será recorrente na organização.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1 –
I e IV, apenas.

Alternativa 2 –
I, II e III, apenas.

Alternativa 3 –
I, III e IV, apenas.

Alternativa 4 –
II, III e IV, apenas.

Alternativa 5 –
I, II, III e IV.

Questão 2
Com o renascimento da indústria japonesa em 1970, o conceito de qualidade surge de maneira bastante acentuada, o que faz com que os fabricantes de veículos japoneses se tornem extremamente competitivos no mercado, criando dificuldades de vendas para os demais fabricantes mundiais. Isso se deu devido ao desenvolvimento de excelentes projetos aliado a um alto e consistente nível de qualidade, preços competitivos e serviços pós-venda, o que proporcionou ao Japão uma considerável vantagem competitiva.

Fonte: Disponível em: https://bit.ly/2S3hZFK. Acesso em: 12 dez. 2023.

Em relação ao conceito da qualidade, avalie as afirmações abaixo:
I. É um conceito espontâneo e intrínseco.
II. Em qualquer situação é usado apenas em algo intangível.
III. Nunca é avaliada no ato de gerarmos ou recebermos um produto e ou serviço.
IV. Envolve prestação de um serviço ou a percepção associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1 –
I e IV, apenas.

Alternativa 2 –
II e III, apenas.

Alternativa 3 –
III e IV, apenas.

Alternativa 4 –
I, II e IV, apenas.

Alternativa 5 –
I, II, III e IV.

Questão 3
A origem da governança corporativa se deu quando as organizações deixaram gradativamente de ser familiares e migraram para um modelo de participações acionárias ou de cotas, o que levou a uma separação cada vez mais acentuada entre quem detinha a propriedade das organizações e quem, de fato, fazia sua gestão. Nesse contexto, diferentes interesses, muitas vezes conflitantes, entre sócios, acionistas majoritários e minoritários, gestores estratégicos e os próprios rumos adequados que a empresa deveria tomar, levaram ao desenvolvimento do conceito de governança corporativa. Os benefícios da governança corporativa, quando corretamente empregada nas empresas, são inúmeros.

Fonte: adaptado de: Disponível em: https://setting.com.br/blog/governanca/beneficios-da-governanca-corporativa/. Acesso em: 12 dez. 2023.

Considerando as informações do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As boas práticas de governança corporativa convertem princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade.

PORQUE

II. O campo econômico abrange as atividades que visam produzir impactos positivos direta ou indiretamente na empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Alternativas
Alternativa 1 –
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2 –
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3 –
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

Unicesumar – Gestão Integrada da Qualidade (QSSMA)