Atividade 3 – SPRIV – Gestão de Patrulhamento, Escoltas, Segurança Pessoal e Executiva – 53/2025

ATIVIDADE 3 – SPRIV – GESTÃO DE PATRULHAMENTO, ESCOLTAS, SEGURANÇA PESSOAL E EXECUTIVA – 53/2025

QUESTÃO 1
​Após o fechamento do contrato, o gestor operacional assume, iniciando contato com o cliente para coletar informações importantes, pessoalmente ou por e-mail, com o apoio de um questionário. Com base nessas informações, o gestor avalia o setor responsável e solicita a emissão da ordem de serviço, dando início à operação interna.

Fonte: BARROS, A. S. Gestão de Patrulhamento e Escoltas. Maringá: Unicesumar, 2019.

Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa que melhor descreve a função da Ordem de Serviços na gestão operacional de segurança privada.

Alternativas:
1 – A Ordem de Serviços é um documento facultativo que pode ser dispensado em serviços de escolta armada.
2 – A Ordem de Serviços é utilizada apenas para registro de clientes e não inclui informações sobre as tarefas ou equipes envolvidas.
3 – A Ordem de Serviços é um documento exclusivo para a área comercial, sem impacto direto na operação dos serviços contratados.
4 – A Ordem de Serviços serve apenas como um contrato legal e não envolve o planejamento ou a gestão das atividades operacionais.
5 – A Ordem de Serviços estabelece o planejamento detalhado e define responsabilidades e cronogramas, assegurando a execução eficiente e integrada do serviço contratado.

QUESTÃO 2
Na preparação da escolta armada, o gestor coleta dados sobre horários, locais, responsáveis, riscos e pontos de apoio da operação do cliente. Essas informações, reunidas em formulário, orientam a organização da missão e a alocação de recursos. Ao final, tudo é compilado em uma pasta operacional de referência.

Fonte: BARROS, A. S. Gestão de Patrulhamento e Escoltas. Maringá: Unicesumar, 2019.

Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa que melhor descreve a finalidade e os procedimentos relacionados à rotina de operação do cliente no serviço de escolta armada.

Alternativas
1 – A rotina do cliente é usada apenas em operações interestaduais e não se aplica a rotas locais ou urbanas.
2 – A rotina do cliente limita-se a registrar informações administrativas para arquivamento, sem impacto direto no planejamento da missão.
3 – A rotina de operação do cliente é dispensável, pois as principais decisões operacionais são tomadas durante o trajeto pela equipe de escolta.
4 – O formulário de rotina do cliente deve ser preenchido exclusivamente pelo contratante, não exigindo a participação do gestor operacional.
5 – A rotina do cliente fornece dados estratégicos que permitem ao gestor planejar o serviço de escolta de forma personalizada, alinhando a operação às necessidades do contratante.

QUESTÃO 3
​O plano de ação na escolta armada é a fase em que o gestor operacional organiza as informações e os acordos definidos anteriormente, estruturando-os em procedimentos práticos e diretos para orientar a equipe. É nesse momento que se concretiza o que foi alinhado entre cliente, setor comercial e gestor.

Fonte: BARROS, A. S. Gestão de Patrulhamento e Escoltas. Maringá: Unicesumar, 2019.

Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa que melhor descreve os objetivos e responsabilidades do gestor durante a fase de plano de ação no serviço de escolta armada.

Alternativas
1 – O plano de ação é utilizado apenas para serviços emergenciais e não se aplica a contratos contínuos ou de longa duração.
2 – O plano de ação é um procedimento burocrático sem influência direta sobre a qualidade da escolta, sendo mais relevante para fins contratuais.
3 – O plano de ação se resume à definição de escalas e à escolha dos vigilantes disponíveis, não exigindo controle de desempenho ou feedbacks do cliente.
4 – O plano de ação é um documento interno que se restringe ao controle administrativo da empresa, sem a necessidade de apresentação à equipe operacional.
5 – O plano de ação é essencial para a efetividade da operação, pois organiza os recursos, padroniza os procedimentos, promove treinamentos, registra o desempenho, realiza visitas aos clientes e garante a segurança e a qualidade do serviço prestado.