MAPA – ADM – Gestão da Qualidade – 54/2025

MAPA – ADM – GESTÃO DA QUALIDADE – 54/2025

Com base nas discussões conduzidas ao longo da disciplina de Gestão da Qualidade, este é o momento de aplicar na prática os conhecimentos adquiridos sobre qualidade e as principais ferramentas utilizadas nas organizações. Nesse contexto, você, como futuro gestor, terá a chance de desenvolver componentes essenciais de um plano de projetos.

PRIMEIRA ETAPA: Leitura do texto de apoio.

O Total Quality Management (TQM), ou Gestão da Qualidade Total, é um modelo de gestão que surgiu com força a partir da segunda metade do século XX, consolidando-se como uma abordagem abrangente para o gerenciamento organizacional. Diferente de práticas pontuais de controle da qualidade, o TQM tem como princípio básico a integração da qualidade em todos os níveis da empresa, desde a alta gestão até os colaboradores operacionais, envolvendo também clientes, fornecedores e demais partes interessadas.

O TQM parte do entendimento de que a qualidade não se limita ao produto final, mas permeia todos os processos internos e externos da organização. Isso significa que áreas como produção, compras, marketing, recursos humanos e logística devem alinhar suas atividades a uma visão sistêmica de melhoria contínua. Entre os principais princípios do TQM destacam-se:

Foco no cliente: a satisfação do consumidor é o centro da estratégia empresarial.

Participação de todos os colaboradores: cada membro da organização é responsável pela qualidade.

Melhoria contínua (Kaizen): busca-se constantemente aprimorar processos, reduzir falhas e eliminar desperdícios.

Gestão por processos e fatos: as decisões devem ser tomadas com base em dados, indicadores e análises objetivas.

Liderança comprometida: cabe à alta direção criar a cultura da qualidade e motivar o envolvimento de toda a equipe.

Na prática, o TQM contribui para o aumento da eficiência, redução de custos, maior confiabilidade dos produtos/serviços e fortalecimento da imagem organizacional no mercado. Além disso, possibilita que as empresas se adaptem melhor às mudanças do ambiente competitivo, uma vez que incentiva a inovação e a flexibilidade. Portanto, o TQM não é apenas um conjunto de ferramentas, mas uma filosofia de gestão que transforma a cultura organizacional, tornando a qualidade parte essencial da estratégia empresarial e um fator de sustentabilidade a longo prazo.

Fonte: CARVALHO, M. M. de; PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.

SEGUNDA ETAPA: Estudo de Caso.

A empresa fictícia DeltaTech LTDA enfrentou diversos obstáculos em suas operações e fluxos internos ao longo do ano de 2025, resultando em prejuízos financeiros consideráveis e impacto negativo na confiança de clientes e parceiros. Para enfrentar esses desafios, a diretoria optou por contratar uma equipe de consultoria especializada em melhoria de processos e gestão organizacional, com o objetivo de mapear e solucionar os pontos críticos. Utilizando ferramentas avançadas de gestão da qualidade, a consultoria realizou uma análise detalhada dos processos e identificou os problemas mais urgentes. O estudo apontou falhas distribuídas em várias áreas, conforme demonstrado no Quadro 01 e ilustrado na Figura 01, envolvendo principalmente questões relacionadas a suprimentos, recursos humanos, equipamentos e procedimentos operacionais.

A partir das informações obtidas e com os dados inseridos no Quadro 01 foi possível desenvolver o Gráfico de Pareto, conforme Figura 01.

Com base nos conceitos explorados na disciplina de Gestão da Qualidade, iremos aplicar na prática, por meio da atividade MAPA, o uso de duas ferramentas essenciais para assegurar a qualidade nas organizações. Para realizar a atividade, será necessário identificar o problema mais relevante utilizando o Gráfico de Pareto.

TERCEIRA ETAPA: resolver e enviar a atividade

Agora é com você!

1. Desenvolva o Diagrama de Causa e Efeito (considere o principal problema identificado no Gráfico de Pareto).

2. Desenvolva o plano de ação 5W2H.

Gestão da Qualidade