MAPA – ENF – Gestão de Processo de Trabalho – 51/2026

MAPA – ENF – GESTÃO DO PROCESSO DE TRABALHO – 51/2026

O foco desta atividade é GESTÃO DE CONFLITO.

O trabalho em saúde, em especial na Enfermagem, é fortemente relacional. Trabalho realizado por pessoas, destinado a pessoas e por meio de interação entre pessoas. E, considerando que cada indivíduo é singular, é esperado que em dados momentos ocorra conflito de ideias, pensamentos comportamentos.

Segundo Martins et al (2020), o Enfermeiro, enquanto líder de equipe, tem papel primordial no manejo de conflitos e em promover a coesão entre seus liderados. Porém, para que isto seja realizado de forma efetiva, é necessário o desenvolvimento de habilidades e também a aplicação de estratégias e ferramentas que permitam a resolução adequada de conflitos.

Fonte: MARTINS, M.M et al. Estratégias de gestão de conflitos utilizadas por enfermeiros gestores portugueses. Rev Bras Enferm. 2020;73(Suppl 6): 1. Disponível em: http://dx.doi.org/10.1590/0034-7167-2019-0336 e20190336. Acesso em 06 de Fevereiro, 2026.

Considerando que a Atividade MAPA tem por objetivo agregar aplicabilidade prática ao conhecimento teórico, para realizar esta atividade, imagine-se na seguinte situação hipotética:

Estamos no mês de Outubro, e você é enfermeiro(a) de uma Unidade de Terapia Intensiva (UTI), sendo responsável por uma equipe composta por oito de técnicos de Enfermagem e deverá estruturar a escala de dimensionamento de Enfermagem para o mês de Dezembro.

Ao realizar a análise situacional de sua equipe para realizar a escala, você identificou o seguinte contexto:

– Nos últimos três anos, a taxa de ocupação de leitos do setor apresentou aumento significativamente no mês de Dezembro;

– A Técnica de Enfermagem Maria te informou que a antiga enfermeira do setor havia se comprometido a dar férias em Dezembro, devido uma cirurgia que ela precisa realizar, e que ela “não abre mão” de realizar o procedimento neste período;

– Ao analisar a pasta de rodízio de férias, você identificou que neste ano o Técnico de Enfermagem José deveria sair de férias em Dezembro. Inclusive o mesmo compartilhou com os colegas da equipe que já programou compromissos pessoais para essas férias.

– Nesta semana você recebeu e-mail do setor de Recursos Humanos, informando que é necessário conceder abono de final de ano para o Técnico de Enfermagem Antônio, pois o mesmo apresenta banco de horas elevado.

Diante deste conflito iminente, é importante considerar que há diferentes formas de conduzir a situação citada, para que a mesma seja resolvida de forma efetiva. Com base nas cinco abordagens para resolução de conflitos na Unidade 8 do livro da disciplina, responda:

1. Para cada abordagem de resolução de conflito, cite um benefício e uma consequência em aplicar a abordagem na situação hipotética citada acima:

2. Após analisar os benefícios e as consequências, aponte qual abordagem você aplicaria junto a esta equipe. Justifique sua resposta.

Unicesumar – Gestão de Processo de Trabalho