MAPA – Gestão da Informação e Tecnologia – 54/2026

MAPA – GESTÃO DA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA – 54/2026

CONTEXTUALIZAÇÃO

A transformação digital aplicada ao setor de transportes pode reduzir a burocracia, melhorar o trabalho e aumentar a eficiência das operações. Entretanto, a utilização da tecnologia exige uma infraestrutura capaz de assegurar a disponibilidade dos serviços, a segurança das informações e a confiança dos usuários.

Fonte: adaptado de BRASIL. Ministério dos Transportes. Transformação digital é caminho à melhoria da qualidade de vida e dos serviços à população. Disponível em: https://www.gov.br/transportes/pt-br/assuntos/noticias/2021/6/transformacao-digital-e-caminho-a-melhoria-da-qualidade-de-vida-e-dos-servicos-a-populacao. Acesso em: 25 ago. 2026.

​A Liga Logística Integrada, empresa fictícia, realiza o transporte e a distribuição de mercadorias para empresas de diferentes regiões do país. A organização possui três centros de distribuição e atende clientes dos setores industrial, atacadista e de comércio eletrônico.

O crescimento das operações aumentou a complexidade da gestão. Atualmente, as informações sobre coleta, armazenamento, transporte, manutenção da frota, faturamento e pagamento de fornecedores são registradas em sistemas e planilhas diferentes. Essa fragmentação provoca repetição de registros, divergências nos valores dos fretes e demora na atualização da situação das entregas.

O histórico dos clientes também está disperso. Contratos, solicitações, reclamações, ocorrências de transporte e negociações comerciais ficam armazenados em e-mails e arquivos individuais dos colaboradores. Por isso, a equipe de atendimento não consegue consultar rapidamente o histórico completo de cada cliente.

Para avaliar o desempenho das operações, a diretoria consolidou os seguintes dados do último trimestre:

Tabela 1: Dados de entrega por região​

Centro de distribuição Total de entregas Entregas no prazo Cargas avariadas Reclamações
Centro Norte 1.400 1.260 28 42
Centro Oeste 1.200 1.080 36 24
Centro Sul 1.000 750 80 100

Fonte: o autor

​Uma avaliação interna também identificou as seguintes ocorrências:

– todos os funcionários conseguem consultar contratos, valores negociados e informações cadastrais dos clientes, mesmo quando essas informações não são necessárias para suas funções;

– registros relativos à situação das entregas e aos valores dos fretes foram alterados sem autorização;

– após uma falha no servidor, a plataforma de rastreamento ficou indisponível, impedindo clientes e colaboradores de consultarem as entregas.

Você foi contratado como analista de Gestão da Informação e Tecnologia para avaliar a situação e apresentar recomendações à diretoria. Para cumprir essa missão, desenvolva as três etapas propostas.

ETAPA 1 – SELEÇÃO DAS TECNOLOGIAS DE APOIO À GESTÃO

Para cada necessidade apresentada, indique a tecnologia mais adequada entre ERP e CRM. Apresente duas características da tecnologia escolhida que justifiquem sua recomendação e descreva o resultado esperado com sua implantação.

Tabela 2: Indicação da tecnologia adequada

Necessidade organizacional Tecnologia recomendada Duas características que justificam a escolha Resultado esperado
Integrar as informações de coleta, estoque, transporte, manutenção da frota, faturamento e fornecedores
Centralizar contratos, negociações, atendimentos, reclamações e ocorrências relacionadas aos clientes

Fonte: o autor

​ETAPA 2 – CONSTRUÇÃO E ANÁLISE DOS INDICADORES

Utilizando os dados do último trimestre, calcule os seguintes indicadores para cada centro de distribuição:

– Taxa de entregas no prazo = entregas no prazo ÷ total de entregas × 100

– Taxa de avarias = cargas avariadas ÷ total de entregas × 100

– Taxa de reclamações = reclamações ÷ total de entregas × 100

Apresente os resultados com duas casas decimais.

Tabela 3: Indicadores de entrega:

Centro de distribuição Taxa de entregas no prazo Taxa de avarias Taxa de reclamações
Centro Norte
Centro Oeste
Centro Sul

Fonte: o autor

​Após realizar os cálculos, redija um texto de 8 a 12 linhas indicando qual centro de distribuição deve receber prioridade nas ações de melhoria. Justifique sua decisão utilizando, pelo menos, dois dos indicadores calculados e explique como a utilização de um sistema de Business Intelligence pode apoiar o acompanhamento das operações.

ETAPA 3 – SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Analise as três ocorrências identificadas na avaliação interna. Para cada uma, indique o principal pilar da segurança da informação comprometido e proponha uma ação de prevenção ou controle adequada.

Tabela 4: Plano de ação

Unicesumar – Gestão da Informação e Tecnologia