MAPA – Gestão de Serviços em TI – 52/2025

MAPA – GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI – 52/2025

Contexto:

Governança de TI refere-se ao conjunto de processos, estruturas e mecanismos implementados para garantir que a tecnologia da informação contribua de forma eficaz para os objetivos e estratégias de uma organização. Com uma governança bem estabelecida, é possível alinhar os recursos de TI com as necessidades do negócio, otimizar o uso da tecnologia e assegurar que os investimentos em TI gerem valor para a empresa. Isso cria um ambiente onde a TI não é apenas um suporte operacional, mas sim uma parceira estratégica do negócio.

A importância da governança de TI nas organizações é crescente, especialmente em um cenário onde a dependência da tecnologia é cada vez maior. Uma governança robusta permite uma gestão eficiente dos riscos associados à TI, como falhas sistêmicas, violações de segurança e perda de dados. Além disso, promove a conformidade com regulamentações e normas, protege os ativos de informação e assegura a continuidade dos serviços críticos. Assim, a adoção de boas práticas de governança de TI contribui para a resiliência e competitividade das organizações.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) são dois frameworks amplamente utilizados para auxiliar na implementação da governança de TI. O ITIL fornece diretrizes para a gestão de serviços de TI, focando na entrega e suporte de serviços de alta qualidade. Já o COBIT oferece um modelo para a governança e gestão de TI, ajudando a alinhar a TI com os objetivos de negócios e a medir o desempenho dos serviços. A combinação dessas abordagens permite criar processos de TI mais eficientes e alinhados com as necessidades organizacionais, promovendo uma cultura de melhoria contínua e inovação.

Cenário:

A Novus Investimentos é uma corretora de valores fictícia da Bovespa que se destaca por seu atendimento personalizado e sua plataforma tecnológica avançada, oferecendo serviços de negociação de ações, renda fixa e fundos de investimento. Com uma base de clientes diversificada e em constante expansão, a Novus Investimentos precisa garantir que suas operações de TI estejam alinhadas com as expectativas dos investidores e com as exigências do mercado financeiro. A corretora investe continuamente em inovações tecnológicas para proporcionar uma experiência de usuário eficiente e segura, ao mesmo tempo em que busca garantir a conformidade regulatória e a proteção dos ativos de informação.

Os desafios de gestão de serviços de TI da Novus Investimentos são numerosos e complexos, refletindo a natureza dinâmica do setor financeiro. Entre os principais desafios, destacam-se a necessidade de uma infraestrutura de TI robusta e resiliente, capaz de suportar picos de demanda e garantir a continuidade dos serviços críticos; a implementação de políticas e procedimentos eficazes de segurança da informação para proteger contra ameaças cibernéticas e garantir a privacidade dos dados dos clientes; e a adoção de melhores práticas de governança de TI, como ITIL e COBIT, para otimizar a gestão dos serviços e alinhar a TI com os objetivos estratégicos da empresa. Além disso, a Novus Investimentos precisa monitorar constantemente o desempenho dos serviços de TI, identificar e mitigar riscos potenciais e promover uma cultura de melhoria contínua e inovação para se manter competitiva no mercado.

Atividade:

Parte 1: Análise do Cenário Atual
Leia atentamente o cenário descrito sobre a Novus Investimentos e responda às perguntas abaixo. Utilize o material de apoio e as aulas conceituais para fundamentar suas respostas.

1 – Identifique e descreva os principais desafios de gestão de serviços de TI enfrentados pela Novus Investimentos.
2 – Explique, de acordo com o livro, como o processo de implementação do ITIL precisa ser feito.

Parte 2: Proposta de Estratégia de Implementação do ITIL
Com base na análise do cenário atual, proponha uma estratégia de implementação do ITIL na Novus Investimentos e conclua com os benefícios esperados. Utilize as orientações abaixo para estruturar sua proposta.

1 – Descreva 2 etapas principais da implementação do ITIL na Novus Investimentos.
2 – Conclua descrevendo 2 benefícios que a Novus Investimentos deve alcançar com a implementação do ITIL.