MAPA – Gestão Integrada da Qualidade (QSSMA) – 53/2026

MAPA – GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE (QSSMA) – 53/2026

CONTEXTUALIZAÇÃO

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Segundo Polastri e Mantovani, em muitas empresas ainda é comum a tomada de decisões baseada em opiniões, como “eu acho” ou “eu acredito”. Para decisões mais assertivas, é necessário utilizar dados comprovados, sendo esse um dos motivos para a aplicação das ferramentas de controle da qualidade. O livro também apresenta ferramentas como mapeamento de processos, Procedimento Operacional Padrão, fluxograma, PDCA, brainstorming, matriz GUT, diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito e 5W2H.

Fonte: adaptado de POLASTRI, Paula; MANTOVANI, Marcia Tathiane da Silva Ribeiro. Gestão Integrada da Qualidade (QSSMA). Maringá: UniCesumar, 2020.

Leia o Case a seguir:

Uma empresa do setor industrial identificou aumento no número de não conformidades relacionadas à qualidade, segurança e organização dos processos internos. A coordenação do Sistema de Gestão da Qualidade decidiu analisar os registros do último mês para identificar os principais problemas e propor ações corretivas.

Os dados coletados foram organizados conforme o quadro a seguir:

Não conformidade identificada Quantidade de ocorrências
Falha no uso de Equipamentos de Proteção Individual — EPIs 28
Atraso no preenchimento de formulários de inspeção 20
Desorganização do posto de trabalho 17
Falha na comunicação entre setores 14
Ausência de identificação de produtos ou materiais 10
Descarte inadequado de resíduos 7
Falta de treinamento operacional 4

A partir desses dados, você deverá aplicar ferramentas da qualidade para analisar o problema e propor melhorias. Dessa forma, com base na situação-problema apresentada e nos conteúdos estudados na disciplina Gestão Integrada da Qualidade (QSSMA), desenvolva as etapas a seguir.

Etapa 1 – Construção e análise do Diagrama de Pareto.

Organize os dados da situação-problema em um quadro contendo:

Não conformidade Quantidade Percentual individual Percentual acumulado

Em seguida, elabore um Diagrama de Pareto, considerando a quantidade de ocorrências de cada não conformidade.

Após construir o gráfico, responda:

a) Quais são as não conformidades mais representativas?

b) Como o Diagrama de Pareto pode auxiliar a empresa na priorização dos problemas?

c) A partir da lógica do Pareto, quais problemas devem ser tratados primeiro? Justifique.

Etapa 2 – Aplicação da Matriz GUT.

Escolha três não conformidades identificadas na Etapa 1 e aplique a Matriz GUT, atribuindo notas de 1 a 5 para:

Problema Gravidade Urgência Tendência Resultado G x U x T Prioridade

Após preencher a matriz, explique qual problema deve receber prioridade de intervenção e por quê.

Etapa 3 – Identificação das causas do problema.

Escolha a não conformidade considerada mais crítica na Etapa 2 e elabore uma análise das possíveis causas do problema.

Para isso, utilize o Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa, considerando categorias como:

Categoria Possíveis causas
Método
Mão de obra
Máquina/equipamentos
Materiais
Meio ambiente
Medição/controle

Observação: elabore a figura do diagrama.

Após preencher a análise, explique quais causas parecem ter maior influência sobre o problema escolhido.

Etapa 4 – Elaboração do plano de ação 5W2H.

Com base no problema priorizado, elabore um plano de ação utilizando a ferramenta 5W2H.

5W2H Descrição
What? O que será feito?
Why? Por que será feito?
Where? Onde será feito?
When? Quando será feito?
Who? Quem será responsável?
How? Como será feito?
How much? Quanto custará?

Finalize a etapa 4 explicando como o plano de ação proposto pode contribuir para a melhoria da qualidade, da segurança no trabalho e da eficiência dos processos organizacionais.

Etapa 5 – Análise ambiental da não conformidade e proposta de melhoria com base no SGA.

Além dos aspectos relacionados à qualidade e à segurança do trabalho, algumas não conformidades também podem gerar impactos ambientais. Na situação-problema apresentada, observa-se a ocorrência de descarte inadequado de resíduos, que está diretamente relacionada ao Sistema de Gestão Ambiental — SGA.

Com base nos estudos do livro da disciplina, responda:

a) Explique por que o descarte inadequado de resíduos pode ser considerado uma não conformidade ambiental.

b) Identifique pelo menos dois impactos ambientais que podem decorrer do descarte inadequado de resíduos no ambiente organizacional.

c) Proponha duas ações corretivas ou preventivas que a empresa poderia adotar para melhorar o gerenciamento de resíduos.

d) Explique como o Sistema de Gestão Ambiental pode contribuir para a melhoria integrada da qualidade, da segurança e do desempenho ambiental da organização.

Unicesumar – Gestão Integrada da Qualidade (QSSMA)