MAPA – SER – Oficina de Instrumentos Técnicos-operativos – 52/2026

MAPA – SER – OFICINA DE INSTRUMENTOS TÉCNICOS-OPERATIVOS – 52/2026

Conforme Craveiro (2022, p. 89), a observação no Serviço Social não é um ato passivo ou meramente espontâneo. “Observar requer uma atitude investigativa e intencional por parte do(a) assistente social. Não se trata apenas de ‘ver’ o que acontece, mas de enxergar através das expressões da questão social, captando detalhes que as palavras, muitas vezes, não conseguem expressar nas entrevistas”. A autora destaca que a observação permite ao profissional captar a dinâmica das relações, as condições de vida e as contradições do cotidiano que compõem a essência da realidade social.

CRAVEIRO, Adriéli Volpato. Oficina de Instrumentos Técnicos Operativos. Unidade II. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ. Núcleo de Educação a Distância. Unicesumar. Maringá – PR, 2022. 164 p

Esta atividade objetiva levar você estudante a compreender que a observação é um instrumento técnico-operativo fundamental para o desvelamento do real, exigindo do profissional uma postura crítica que vá além da superfície dos fatos. Para tanto, propomos uma reflexão crítica baseada em uma situação hipotética e um diálogo de campo sobre a importância deste instrumental

Descrição da situação hipotética:

Um(a) assistente social realiza uma visita domiciliar para acompanhar uma família em situação de vulnerabilidade. Durante o atendimento, enquanto os membros da família relatam verbalmente que “estão todos bem e sem necessidades urgentes”, o profissional, através de uma observação técnica e atenta, percebe sinais de insegurança alimentar, precariedade habitacional extrema e uma forte tensão na comunicação não verbal entre os moradores.

Se o profissional utilizasse apenas a escuta, o registro seria meramente descritivo e superficial. No entanto, por meio da observação intencional, é possível identificar demandas reprimidas que a família, por medo ou constrangimento, não conseguiu verbalizar.

Pedimos que estude sobre a observação enquanto instrumento de intervenção do/a assistente social e que leia atentamente a situação social descrita acima, assim estará preparado(a) para a reflexão aqui proposta:

Etapa I: Reflexão Teórica

A observação é considerada um instrumento de pesquisa e intervenção. Com base nos estudos de Craveiro (2022), discorra sobre a diferença entre o “ver” (ato sensorial comum) e o “observar” (ato técnico/profissional) no cotidiano do Assistente Social. (Transcreva sua resposta em até 10 linhas)

Etapa II: Diálogo no Campo (Entrevista)

Realize uma entrevista com um(a) Assistente Social que atue em políticas públicas (CRAS, CREAS, Saúde ou Judiciário).

Instruções: Para formalizar o contato, utilize a declaração da docente responsável pela atividade, disponível em seu ambiente de aprendizagem, que esclarece o caráter acadêmico desta atividade para a disciplina de Oficina de Instrumentos Técnicos Operativos.

Roteiro da Entrevista:

Apresente a situação hipotética acima e questione:

Na sua prática profissional, como a observação auxilia no desvelamento de demandas que o usuário não consegue ou não quer verbalizar?

Quais detalhes do cotidiano do usuário você considera essenciais de serem “observados” para garantir uma análise social de qualidade?

(Transcreva a resposta em até 10 linhas)

Etapa III: Síntese Crítica

A partir da compreensão da observação como instrumento técnico-operativo do profissional e da contribuição do profissional entrevistado, argumente:

Diante dessa situação, como o(a) assistente social pode intervir de forma ética e qualificada, considerando os limites entre o que é verbalizado e o que é observado. (Transcreva sua resposta em até 10 linhas)

Unicesumar – Oficina de Instrumentos Técnicos-operativos