MAPA – Técnicas de Comunicação e Oratória – 52/2025

MAPA – TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E ORATÓRIA – 52/2025

O processo de comunicação é algo que pode ser considerado simples, no entanto, questionamentos sobre essa afirmação podem ocorrer, uma vez que: se o processo é simples, então por que ocorrem tantos problemas de comunicação? Durante os estudos em nossa disciplina foi possível compreender que esses problemas ocorrem devido a falhas, causadas por algumas barreiras na comunicação.

Fonte: AZENHA, R. A. L. A.; MINÉ, T. L. R. Técnicas de Comunicação e Oratória. Maringá: UniCesumar, 2020 (reimpresso em 2023).

Para ilustrarmos, e melhor compreendermos esse assunto, sobre barreiras na comunicação, resgatamos aqui o caso ocorrido em 2020 com a empresa Magazine Luiza, uma das maiores redes de varejo do Brasil. Na ocasião, a empresa lançou um programa de trainee exclusivo para candidatos negros. A iniciativa visava promover a diversidade racial nos cargos de liderança da empresa. Após a comunicação de seu programa, a empresa enfrentou várias críticas da opinião pública. A polêmica gerou ampla repercussão nas redes sociais e na mídia, com debates sobre racismo, inclusão e políticas afirmativas. Apesar das críticas iniciais, a empresa Magazine Luiza manteve o programa, que posteriormente foi reconhecido como uma ação pioneira em prol da diversidade corporativa no Brasil.
Apesar de a empresa ter superado o momento de crise, é possível identificarmos alguns pontos importantes na comunicação realizada na ocasião. Algumas reações diversas ocorreram. Embora a intenção da empresa tenha sido positiva, a comunicação inicial do programa gerou debates acalorados, pois uma barreira defensiva se estabeleceu, uma vez que os receptores já possuíam uma opinião formada sobre o assunto. Parte do público entendeu que a iniciativa inclusiva é necessária, enquanto outra parte a interpretou como discriminatória, alegando “racismo reverso” (supostos atos de discriminação praticados por grupos minoritários contra a maioria). Outro ponto a destacar é em relação à falta de esclarecimento prévio. A empresa não antecipou as possíveis interpretações negativas e não preparou uma estratégia de comunicação que esclarecesse os objetivos e a legalidade do programa antes do lançamento, o que poderia ter mitigado as críticas.

Fonte: https://g1.globo.com/economia/concurs…. Acesso em: 04 abr. 2025.

O caso da empresa Magazine Luiza, ao causar controvérsia com seu programa de trainee, ilustra a necessidade de uma comunicação clara e eficiente. Mesmo com boas intenções, mensagens mal comunicadas podem gerar ruídos e interpretações negativas. Assim, além de transmitir a mensagem, a organização deve garantir que ela seja bem recebida e compreendida por seus públicos. Uma comunicação eficaz constrói uma imagem positiva, diferencia a empresa da concorrência, fideliza clientes e fortalece sua credibilidade.

Com base em nossos estudos na disciplina, vamos nos debruçar agora sobre o caso hipotético a seguir, e a partir dele, realizamos nossa análise sobre “barreiras na comunicação”, para a realização desta atividade mapa. Vamos lá?

Caso hipotético: O Desafio na comunicação da empresa COSMÉTICUS

A COSMÉTICUS é uma empresa do setor de cosméticos naturais que sempre se destacou por conta de seus produtos comprometidos com a sustentabilidade. Recentemente a empresa lançou um creme facial vegano, com produção 100% natural e sustentável. Para reforçar sua imagem ecológica, a empresa realizou uma coletiva de imprensa para divulgar as novidades. No entanto, diversos problemas de comunicação comprometeram o evento e geraram uma repercussão negativa, conforme descrito a seguir:

Problema 1: o porta-voz da empresa utilizou termos técnicos excessivamente complexos e sem adaptação ao público leigo. Muitos jornalistas tiveram dificuldades para compreender as explicações sobre a composição dos produtos.
Problema 2: no material distribuído à imprensa, havia informações contraditórias sobre a certificação ambiental dos produtos. Alguns trechos mencionavam que os produtos eram 100% veganos, enquanto outros indicavam que ainda estavam em fase de certificação.
Problema 3: a equipe de comunicação partiu do pressuposto de que o público já conhecia a trajetória sustentável da Cosméticus, sem reforçar esse aspecto durante a apresentação. Como resultado, muitos jornalistas questionaram o real compromisso da empresa com práticas ecológicas.

A partir do caso da empresa Cosméticus, que vimos anteriormente, sua tarefa nesta atividade mapa compreenderá a realização das seguintes etapas: