Portfólio – TI – Imersão Profissional: Modelagem de Processos de Negócio – 51/2026

PORTFÓLIO – TI – IMERSÃO PROFISSIONAL: MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – 51/2026

Nesta atividade, você será desafiado a estruturar um processo eficiente para a área de TI, que seja funcional e alinhado às necessidades de uma organização. A proposta é que você aplique os conhecimentos de gestão de processos, organização de fluxos de trabalho e boas práticas de suporte técnico.

O foco está em criar um processo bem definido, capaz de garantir a qualidade do atendimento, o cumprimento de prazos e a satisfação dos usuários.

Cenário proposto:

Você foi contratado como consultor de processos por uma empresa que cresceu rapidamente e agora enfrenta dificuldades para controlar o acesso de funcionários aos sistemas internos. Atualmente, as solicitações são feitas por e-mail ou verbalmente, e não há uma padronização no atendimento. Isso tem gerado problemas como:
– Acessos concedidos sem autorização adequada.

– Demora na liberação de acessos a novos colaboradores.

– Falta de registro e rastreabilidade das permissões concedidas.

Diante desse cenário, a empresa deseja implementar um processo de solicitação, autorização e liberação de acessos, que envolva as áreas requisitantes, os gestores e a equipe de TI, garantindo segurança da informação e agilidade operacional.

Você deve criar documento completo reportando a proposta de fluxo para resolver o problema em questão com base no cenário descrito. Esse documento deve seguir os princípios de gestão de processos e ser modelado com uma ferramenta apropriada.

Requisitos obrigatórios:

1 – Uma introdução analítica ao problema proposto (que deve ser apresentado no fluxo e detalhamento).

2 – Fluxograma BPMN que contenha:

– Evento de início e fim bem definidos.

– Pelo menos 12 tarefas, distribuídas nas seguintes etapas:

– Pelo menos 2 gateways para tomadas de decisão com condições (Sim/Não).

– Swimlanes/Pool representando pelo menos três atores envolvidos.

3 – Elaborar um documento contendo a descrição detalhada das tarefas/etapas do processo, explicando o que se espera em cada etapa e porque elas devem acontecer, justificando o porquê essa etapa é realmente necessária, considerando as demandas iniciais do cliente que pede um fluxo eficiente, que garanta a resolução adequada das demandas e a satisfação dos usuários. Inclua nesta descrição elementos como:

– Objetivo de cada tarefa/etapa.

– Entradas e saídas esperadas.

– Critérios de priorização.

Sugestões: Realize essa etapa da atividade no formato de tabela, você conseguira ter mais clareza na análise.

Use essa análise para reavaliar o fluxo que modelou e realizar modificações caso ache necessário.

4 – Escreva uma breve conclusão do projeto.

Neste exercício, você deve entregar um documento final, contendo:

1 – Introdução ao problema.

2 – O fluxograma em formato de imagem (PNG ou JPG).

3 – Descrição das etapas do processo.

4 – Conclusão

Unicesumar – Imersão Profissional: Modelagem de Processos de Negócio