Projeto de Ensino – Fundamentos da Qualidade – 52/2026

PROJETO DE ENSINO – FUNDAMENTOS DA QUALIDADE – 52/2026

1ª QUESTÃO

De acordo com (LOBO e SILVA, 2014, p. 38) “Estratificar é agrupar elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e soluções comuns”. Sobre a estratificação, leia as afirmativas a seguir.
(Fonte: LOBO, R. N.; SILVA, D. L. da. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Érica, 2014).

I. A estratificação consiste em tomar um conjunto de dados e dividi-los em grupos significativos.

II. A estratificação significa um desdo bramento de dados, a partir de um levantamento ocorrido, em categorias, grupos.

III. A estratificação é considerada um formulário ou planilha para registro de dados customizado de acordo com seu uso, que permite a coleta e organização de dados.

IV. Na estratificação temos quatro variáveis que a compõe: pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas
I e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.

2ª QUESTÃO

O diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa foi criado por Kaoru Kshikawa na Universidade de Tóquio em 1943 para uso pelos círculos da qualidade (CCQs) (TOLEDO, 2014). Acerca desse assunto, leia as afirmativas a seguir:
(Fonte: TOLEDO, J. C. de.; BORRÁS, M. A. A.; MERGULHÃO, R. C.; MENDES, G. H. de S. Qualidade – Gestão e Métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014).

I. Essa ferramenta consiste em um gráfico de barras utilizado para identificar os itens responsáveis pela maior parcela das perdas.

II. É uma ferramenta pode ser utilizada quando você necessitar identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou condições específi cas.

III. Foi desenvolvida para representar a relação entre o “efeito” e todas as possibilidades de “causas” que podem contribuir para o efeito.

IV. Tem como principal objetivo gerar novas ideias para um determinado assunto, é realizado em grupo.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas
I e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.

3ª QUESTÃO

3ª QUESTÃO

“A gestão da qualidade é operacionalizada por um sistema de gestão formado principalmente por métodos, princípios e ferramentas que abrange toda a organização no controle e na melhoria dos processos de Trabalho (TOLEDO et al., 2014, p. 63)”. Acerca desse assunto, leia as afirmativas a seguir:
(Fonte: TOLEDO, J. C. de.; BORRÁS, M. A. A.; MERGULHÃO, R. C.; MENDES, G. H. de S. Qualidade – Gestão e Métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014).

I. A Gestão de qualidade evoluiu ao longo do tempo em resposta à dinâmica das necessidades de desempenho e gestão, como foco cada vez mais amplo, para a abordagem de Gestão da Qualidade Total.

II. A adoção de sistemas da qualidade auxilia as organizações a analisar os requisitos dos clientes e demais partes interessadas nos resultados da organização.

III. A qualidade é fundamental na construção de valores compartilhados entre todos os membros da organização e todos os agentes envolvidos com esta.

IV. Quando vamos implementar a qualidade temos apenas um tipo de modelo a utilizar: a gestão da qualidade total (TQC).

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.

4ª QUESTÃO

Desde 1987, o Comitê Técnico da ISO responsável pelas normas da qualidade (CT-176) já lançou várias edições, com as revisões das normas e diretrizes que compõe a família de normas da série ISO 9000 (CARPINETTI e GEROLAMO, 2016). Sobre as normas da família ISO, associe a primeira coluna com a segunda.
(Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade ISO 9001:2015 – Requisitos e Integração com a ISO 14001:2015. 1.ed. São Paulo: Atlas, 2016).

Norma: Referente a: 1- ISO 9000:2015 2 – ISO 9001:2015 3 –ISO 9004:2010 ( ) Gestão para o sucesso sustentado de uma organização – uma abordagem da gestão da qualidade. ( ) Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário. ( ) Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos.

A sequência correta dessa classificação é:

ALTERNATIVAS
(1), (2), (3).
(3), (2), (1).
(3), (1), (2).
(2), (3), (1).
(2), (1), (3).

5ª QUESTÃO

As folhas de verificação ou tabelas de contagem são formulários impressos, ou digitais, utilizados para registrar e reunir dados de forma simples e que facilitam seu posterior uso e análise (TOLEDO et al., 2014). Sobre as folhas de verificação, leia as afirmativas a seguir:
(Fonte: TOLEDO, J. C. de.; BORRÁS, M. A. A.; MERGULHÃO, R. C.; MENDES, G. H. de S. Qualidade – Gestão e Métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014).

Unicesumar – Fundamentos da Qualidade